Page 8 - MS ISO 9001-2015 (BM)

MS ISO 9001:2015 (BM)

Memenuhi kehendak serta menangani keperluan dan jangkaan masa depan secara tekal
menjadi cabaran kepada organisasi dalam persekitaran yang semakin dinamik dan kompleks.
Bagi mencapai matlamat ini, organisasi mungkin perlu mengguna terima pelbagai bentuk
penambahbaikan sebagai tambahan kepada pembetulan dan penambahbaikan berterusan,
seperti perubahan besar, inovasi dan penyusunan semula organisasi.

Dalam Standard Antarabangsa ini, bentuk kata kerja yang berikut digunakan:

Licensed to PERPUSTAKAAN UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA / Downloaded on : 10-Nov-2017 12:16:01 PM / Single user license only, copying and networking prohibited
- "hendaklah" menandakan keperluan;

- "harus" menandakan cadangan;

- "bolehlah" menandakan kebenaran;

- "boleh" menandakan suatu kemungkinan atau keupayaan.

Maklumat yang bertandakan "NOTA" adalah sebagai panduan bagi memahami atau
memperjelaskan keperluan yang berkaitan.

0.2 Prinsip pengurusan kualiti

Standard Antarabangsa ini berdasarkan prinsip pengurusan kualiti yang diperihalkan dalam
ISO 9000. Pemerihalan termasuk pernyataan tentang setiap prinsip, rasional tentang sebab
prinsip itu penting bagi organisasi, beberapa contoh manfaat yang berkaitan dengan prinsip
itu dan contoh tindakan biasa untuk menambah baik prestasi organisasi apabila
menggunakan prinsip itu.

Prinsip pengurusan kualiti adalah seperti yang berikut:

- fokus pelanggan;

- kepimpinan;

− pelibatan orang;

− pendekatan proses;

− penambahbaikan;

− pembuatan keputusan berasaskan bukti;

− pengurusan perhubungan.

0.3 Pendekatan proses

0.3.1 Am

Standard Antarabangsa ini menggalakkan penerimagunaan pendekatan proses apabila
membangunkan, melaksanakan dan menambah baik keberkesanan sistem pengurusan
kualiti, bagi meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara memenuhi keperluan
pelanggan. Keperluan khusus yang dianggap penting dalam penerimagunaan pendekatan
proses dimasukkan dalam 4.4.
vi © STANDARDS MALAYSIA 2017 - Hak cipta terpelihara