Page 9 - MS ISO 9001-2015 (BM)
P. 9
MS ISO 9001:2015 (BM)
Memahami dan mengurus proses saling berkait sebagai suatu sistem adalah menyumbang
kepada keberkesanan dan kecekapan organisasi dalam mencapai hasil yang dimaksudkan.
Pendekatan ini membolehkan organisasi mengawal saling hubungan dan saling
kebergantungan antara proses sistem itu, supaya prestasi keseluruhan organisasi boleh
dipertingkatkan.
Pendekatan proses melibatkan pentakrifan dan pengurusan proses yang sistematik, dan
saling tindaknya, untuk mencapai hasil yang dimaksudkan selaras dengan dasar kualiti dan
Licensed to PERPUSTAKAAN UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA / Downloaded on : 10-Nov-2017 12:16:01 PM / Single user license only, copying and networking prohibited
hala tuju strategik organisasi. Pengurusan proses dan sistem secara keseluruhan boleh
dicapai dengan menggunakan kitaran PDCA (lihat 0.3.2) dengan tumpuan keseluruhan
terhadap pemikiran berasaskan risiko (lihat 0.3.3) yang bertujuan untuk memanfaatkan
peluang dan mencegah keputusan yang tidak diingini.
Pemakaian pendekatan proses dalam sistem pengurusan kualiti membolehkan:
a) pemahaman dan ketekalan dalam memenuhi keperluan;
b) pertimbangan proses dari segi nilai ditambah;
c) pencapaian prestasi proses yang berkesan;
d) penambahbaikan proses berdasarkan penilaian data dan maklumat.
Rajah 1 memberi gambaran skematik proses dan menunjukkan saling tindak unsurnya.
Pemantauan dan pengukuran titik semak, yang diperlukan untuk kawalan, adalah khusus
untuk setiap proses dan berubah, bergantung pada risiko yang berkaitan.
Titik mula Titik akhir
Sumber Input Input Aktiviti Output Penerima Output
PROSES BAHAN, BAHAN, PROSES
TERDAHULU TENAGA, TENAGA, SETERUSNYA
contoh pada MAKLUMAT, MAKLUMAT, contoh pada
peringkat contoh dalam contoh dalam peringkat
penyedia bentuk bahan, bentuk pelanggan
(dalaman atau sumber, produk, (dalaman atau
luar), keperluan perkhidmatan, luar), pada pihak
pelanggan, keputusan berkepentingan
pihak lain yang relevan
berkepentingan
lain yang relevan
Kawalan dan titik
semak yang
mungkin untuk
memantau dan
mengukur prestasi
Rajah 1. Gambaran skematik unsur proses tunggal
© STANDARDS MALAYSIA 2017 - Hak cipta terpelihara vii
