Page 107 - 課程協作與實踐_第五輯
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具體而言，引導透過在兩個面向施力促進跨系統成員的 協作:(1)現場引導，以及(2)事前籌備。在工作坊或是會 議的現場進行引導時，引導者透過語言、肢體動作與參與者 互動、引領工作坊的流程，並且支持參與者之間的對話 更 進一步地說，引導者會藉由提問來引發參與者的思考並推動 對話的進展，透過不同形式的活動來支持參與者的思考過程 以及彼此之間的互動，並且運用聆聽、重述、澄清、鼓勵發 言等「引導式傾聽」(facilitative listening)技巧來幫助參與 者聽見彼此的想法(Kaner，2014)。
除了有效的現場引導，完整的事前籌備對於跨系統協作
的成敗也至關重要。這是因為引導的流程往往都會需要大幅
度地客製化，也就是需要根據團體的情境來設計流程，而不
能直接把之前用在某個團體的流程，直接套用在另一個團體
上。因此在事前籌備，引導者有兩個任務，其中一個是從不
同面向理解團體所處的情境，另一個是根據團體所處的情境
設計討論流程，使工作坊或會議當中不同的討論活動有清晰
連貫、能夠導向預期成果的邏輯主線，並且在每個活動搭配
合適的方法、工具、模型或思考框架。
為了幫助讀者更進一步理解引導如何促進跨系統協作， 接下來筆者將以跨系統增能工作坊的「資料庫整合分析與回 饋機制工作圈」為例，分別介紹引導者在事前籌備與現場引 導的工作。
肆、事前籌備
跨系統協作的事前籌備，對於協作的成功與否有重大
第二篇 專案支持系統篇
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