Page 111 - 課程協作與實踐_第五輯

關係人在議題中的利害關係(例如議題的處理可能會讓哪些 人獲益，以及可能會讓哪些人遭受損失)、對於議題的影響 力(也就是每個利害關係人對於議題的處理有多大的影響)， 以及利害關係人之間的關係(例如可能的利益衝突、過往的 互動經驗、彼此的熟識程度以及可能的緊張關係)，藉此判 斷哪些利害關係人會需要被邀請參加工作坊，以及哪些利害 關係人的觀點需要在工作坊之前被蒐集。
對於會成為工作坊參與者的利害關係人，引導者和主辦
單位會需要評估他們的準備程度，也就是對於工作坊議題的
了解程度，並且是否具備足夠的知識、經驗、能力與權責來
探討主辦單位想要在工作坊處理的議題。
在事前籌備期間，引導者也會需要與參與者建立信任 關係。由於引導者通常是受到主辦單位的邀約，才開始協助 跨系統議題，因此難免會讓來自其他單位的參與者把引導者 視為「站在主辦單位那一邊的幫手」，因此引導者在籌備過 程中與參與者建立信任關係就會相當關鍵，藉此讓參與者相 信引導者對他是「無害的」，讓他開始相信引導者的存在是 為了幫助所有參與者，而不是要幫助主辦單位操弄其他人。 在具有悠久歷史的複雜議題當中，利害關係人之間的過往恩 怨可能會讓這個信任的建立變得很困難 儘管如此，為了讓 複雜議題更有機會被解決，引導者還是得盡可能建立信任關 係。 五、確定工作坊參與者的參與程度
在設計工作坊流程之前，引導者會需要確認參與者在工
第二篇 專案支持系統篇
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