Page 31 - Cuaderno de actividades operario punto de venta
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EJERCICIO 36:
Describe las 3 premisas básicas de una reclamación
EJERCICIO 36:
¿Cómo le reflejo yo a un usuario qué respeto su queja?
EJERCICIO 37:
Clasifica las siguientes afirmaciones como verdaderas o falsas:
a) En una reclamación el punto más difícil y a la vez más
importante de tratar es el emocional
• Verdadero
• Falso
b) Llamamos gestionar bien una queja a solucionar el tema
tratado eficazmente.
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