Page 27 - Cuaderno de actividades operario punto de venta
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cliente agresivo viene de malas formas a hablar conmigo.
EJERCICIO 28:
Nombra tres técnicas asertivas que puedes emplear en un
puesto de atención al público.
EJERCICIO 29:
Describe una de las técnicas mencionadas en el anterior
apartado
EJERCICIO 30:
Elige el término más apropiado:
Asertividad Autocontrol Escucha efectiva
Empatía Escucha activa
1. Una vez finalizado el turno del emisor, emplear técnicas como
el resumen es una técnica de……………………
2. Entender la información que recibo es un objetivo de
………………………..
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