Page 32 - Cuaderno de actividades operario punto de venta
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• Verdadero
• Falso
c) Con ser eficaz es suficiente, no es necesario que se produzca
algún tipo de “caricia psicológica”
• Verdadero
• Falso
d) La finalidad de implantar un sistema de calidad no es la de
satisfacer al/la cliente/a
• Verdadero
• Falso
e) La imagen de la organización no se verá reforzada por realizar
una activa y eficaz gestión de denuncias
• Verdadero
• Falso
f) La queja o reclamación es la última oportunidad que el/la
cliente/a concede a la entidad antes de abandonarla para
siempre
• Verdadero
• Falso
EJERCICIO 38:
Detalla qué puntos son eficaces y qué puntos son ineficaces en una
reclamación:
EFICACES INEFICACES
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