Page 24 - Cuaderno de actividades operario punto de venta

• Las personas son el pilar fundamental para una buena atención al
cliente.

• La amabilidad en el trato no influye en la satisfacción al cliente.

• En la atención telefónica, la acogida es la primera imagen que se
recibe de la organización.
• Atender cualquier reclamación y resolverla eficientemente no es clave

para la satisfacción del cliente.

EJERCICIO 25:

Son las 9.00h de la mañana, estás en tu puesto de trabajo y recibes

una llamada de una persona que tiene una reclamación y te habla
de mala manera.

Contesta a las preguntas:

1. ¿Cómo te saldría actuar?

2. Describe tres ideas sobre lo que podría estar pasándole a la

persona en cuestión

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