Page 438 - คู่มือติดต่อราชการฯ ภ.2

425

4. การประเมินผลคณะกรรมการกํากับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย มีวัตถุประสงค์

เพื อใช้เป็นเครื องมือที ช่วยวัดประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการปฏิบัติงานซึ งถือเป็นส่วนหนึ ง

ของระบบการกํากับดูแลกิจการที ดี นอกจากนี ยังเป็นข้อมูลสําหรับการปรับปรุงพัฒนาสํานักงาน

คปภ. สําหรับหลักเกณฑ์ที ใช้ในการประเมินประกอบด้วย นโยบายคณะกรรมการ การปฏิบัติหน้าที

ของคณะกรรมการ โครงสร้างของคณะกรรมการ แนวปฏิบัติของคณะกรรมการ การจัดเตรียมและ

ดําเนินการประชุมคณะกรรมการ และคุณลักษณะของกรรมการ

การพิจารณาเรื องร้องเรียนโดยพนักงานเจ้าหน้าที

สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ สํานักงานคณะกรรมการกํากับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย

(คปภ.) มีภารกิจหน้าที ในการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของประชาชนด้านการประกันภัยให้แก่ประชาชน ผู้เอา

ประกันภัย ผู้รับประโยชน์ และผู้มีสิทธิเรียกร้องตามสัญญาประกันภัย โดยการเจรจาไกล่เกลี ยข้อพิพาท

ระหว่างผู้ร้องเรียนกับบริษัทประกันภัยอย่างเป็นระบบครบวงจร ตั งแต่กระบวนการพิจารณาเรื องร้องเรียน

โดยพนักงานเจ้าหน้าที ของสํานักงาน เพื อเป็นการบริการประชาชนได้อย่างสะดวก ถูกต้อง รวดเร็ว

ประหยัด และเป็นธรรม

ศูนย์รับเรื องร้องเรียนด้านการประกันภัย (Insurance Complaint Center : ICC) มีภารกิจหลักใน

การรับเรื องร้องเรียนและพิจารณาให้ความเป็นธรรมแก่ประชาชนเกี ยวกับการประกันภัย โดยประชาชน

สามารถร้องเรียนผ่านช่องทางต่างๆ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ดังนี

(1) กระดานร้องเรียนขอความเป็นธรรม ในเว็บไซต์ของสํานักงาน คปภ. www.oic.or.th หรือ อีเมล์

: ppd@oic.or.th (Policyholder Protection Department Office Of Insurance Commission)

(2) ยื นหนังสือร้องเรียน หรือยื นผ่านหน่วยงานอื น และ