Page 439 - คู่มือติดต่อราชการฯ ภ.2
P. 439
426
(3) ประชาชนสามารถเดินทางเข้าไปขอรับบริการ หรือร้องเรียนด้วยตนเองที ศูนย์รับเรื องร้องเรียนด้าน
การประกันภัย (Insurance Complaint Center : ICC) ตั งอยู่ที สํานักงาน คปภ.ในส่วนกลาง และ
สํานักงาน คปภ. ภาค/เขต/จังหวัด ในส่วนภูมิภาคทั วประเทศ
ขั นตอนการพิจารณาข้อร้องเรียนและดําเนินการไกล่เกลี ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยสรุปได้ดังนี
(1) เมื อสํานักงานคณะกรรมการกํากับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ได้รับ
เรื องร้องเรียนแล้ว ให้เจ้าหน้าดําเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริง ข้อกฎหมาย และหลักฐานที
เกี ยวข้อง พร้อมจัดทําหนังสือทางไปรษณีย์ลงทะเบียนตอบรับ หรือจดหมายอิเล็กทรอนิคส์
(E-Mail) ไปถึงผู้มีอํานาจของบริษัทประกันภัยเพื อมาพบเจ้าหน้าที และชี แจงข้อเท็จจริง
พร้อมแนบคําร้อง/เอกสารที เกี ยวข้อง หรือไฟล์เอกสารคําร้อง/เอกสารที เกี ยวข้อง
(2) เจ้าหน้าที มีหน้าที ในการพิจารณาเรื องร้องเรียนและไกล่เกลี ยข้อพิพาทด้านการประกันภัย
โดยเร็ว
(3) กรณีมีความจําเป็นต้องทราบข้อเท็จจริงเพิ มเติม ให้เจ้าหน้าที สอบถามข้อเท็จจริงจาก
ผู้ร้องเรียนและบริษัทเพื อหาข้อยุติ หากจําเป็นต้องรับฟังคําพยานภายนอก หรือจาก
หน่วยงานราชการ หรือหน่วยงานอื น ให้เจ้าหน้าที สอบถามข้อเท็จจริงไปยังพยานภายนอก
หรือหน่วยงานนั นๆ เป็นลายลักษณ์อักษร และหากได้พยานหลักฐานเอกสารครบแล้วให้
สรุปประเด็นทั งหมดและเชิญผู้ร้องเรียนมาหารืออีกครั ง
(4) ให้เจ้าหน้าที แจ้งคู่กรณีทุกฝ่ายมาพร้อมกันเพื อหาแนวทางประนอมข้อพิพาท หากสามารถ
ตกลงกันได้ในประเด็นที พิพาทข้อใดก็ให้ทําสัญญาประนีประนอมยอมความ การจัดทําเป็น
สัญญาประนีประนอมยอมความในประเด็นที พิพาทนั น ต้องทําเป็นลายลักษณ์อักษรตามที
กฎหมายกําหนด
