Page 440 - คู่มือติดต่อราชการฯ ภ.2
P. 440
427
(5) กรณีเจ้าหน้าที ดําเนินการพิจารณาเรื องร้องเรียนแล้ว หากคู่กรณีตกลงยุติข้อพิพาทกันไม่ได้
และเป็นกรณีที สามารถไกล่เกลี ยได้ให้เจ้าหน้าที สอบถามคู่กรณีว่าประสงค์จะเข้าสู่
กระบวนการไกล่เกลี ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยโดยผู้ชํานาญการหรือไม่ หากคู่กรณีทั ง
สองฝ่ายตกลงเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี ยให้เจ้าหน้าที ดําเนินการส่งเรื องเข้าสู่กระบวนการ
ไกล่เกลี ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยโดยผู้ชํานาญการต่อไป
การรับเรื องร้องเรียน ท่านสามารถร้องเรียนผ่านช่องทางต่างๆได้ดังนี
1. กระดานรับร้องเรียน
2. ที สํานักงาน คปภ. โดยตรง
การไกล่เกลี ยข้อพิพาทโดยผู้ชํานาญการ
การไกล่เกลี ยข้อพิพาทโดยผู้ชํานาญการ เป็นกระบวนการระงับข้อพิพาททางเลือกอีกช่องทางหนึ ง
เพื อให้ประชาชนได้รับความคุ้มครองอย่าง “สะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง โปร่งใส ประหยัด และเป็นธรรม” โดยใน
ปี สํานักงานคณะกรรมการกํากับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ได้เปิด “ศูนย์ไกล่
เกลี ยข้อพิพาทด้านประกันภัย (Insurance Mediation Center) แห่งแรกในภูมิภาคอาเซียน ซึ งถือว่าเป็นมิติ
ใหม่ของการระงับข้อพิพาทด้านประกันภัยโดยนําวิธีการไกล่เกลี ยข้อพิพาทมาใช้ในการแก้ไขปัญหาข้อ
พิพาทระหว่างผู้ร้องเรียนกับบริษัทประกันภัย และประชาชนไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ ซึ งก่อนที จะมี
การเปิดศูนย์ไกล่เกลี ยฯ ได้มีการออกระเบียบสํานักงานคณะกรรมการกํากับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจ
ประกันภัย ว่าด้วยการไกล่เกลี ยข้อพิพาทด้านการประกันภัย พ.ศ. โดยกําหนดแนวทางปฏิบัติในการ
ระงับข้อพิพาทด้านการประกันภัยไว้อย่างชัดเจน ทําให้ประชาชนที มาร้องเรียนสามารถมีทางเลือกในการ
ระงับข้อพิพาท ดังนี
