Page 23 - Q15-COJ
P. 23
6.3 โครงการเสริมสร้างทักษะการต้อนรับประชาชนและการ
ประชาสัมพันธ์
ระเบียบคณะกรรมการบริหารศาลยุติธรรมว่าด้วยการให้บริการแก่ประชาชนผู้มาติดต่อราชการ
ศาลยุติธรรม พ.ศ. 2552 ได้กำาหนดให้สำานักงานศาลยุติธรรมจัดระบบการให้บริการแก่ประชาชนผู้มาติดต่อ
ราชการศาลยุติธรรม โดยพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนของศาลยุติธรรมให้เป็นภารกิจสำาคัญ
ที่ต้องดำาเนินการต่อเนื่องเป็นประจำาทุกปี และสอดคล้องกับแผนยุทธศาสตร์ศาลยุติธรรม พ.ศ.2561 – 2564
ยุทธศาสตร์ T (Trusted Pillar) เพิ่มความเชื่อมั่นศรัทธาในการอำานวยความยุติธรรม โดยมีแนวทางการ
ดำาเนินการเพื่อพัฒนาระบบการให้บริการต้อนรับและการอำานวยความสะดวกในด้านต่างๆ ของศาลยุติธรรม
ให้มีคุณภาพและได้มาตรฐานตามที่กำาหนด พัฒนาหลักสูตรและฝึกอบรมพนักงานต้อนรับที่เป็นไปตาม
มาตรฐาน โดยเน้นอบรมความรู้ด้านกฎหมาย ระบบงานศาลการประชาสัมพันธ์ ให้แก่พนักงานต้อนรับ
ประจำาศาลยุติธรรมและกระตุ้นจิตสำานึกในการให้บริการของข้าราชการศาลยุติธรรม เพื่อพัฒนาศักยภาพ
ของข้าราชการศาลยุติธรรมและพนักงานต้อนรับ ให้มีจิตใจให้บริการและทัศนคติที่ดีต่อการให้บริการแก่
ประชาชน
สำานักงานศาลยุติธรรม จึงได้จัดทำาโครงการเสริมสร้างทักษะการต้อนรับประชาชนและการ
ประชาสัมพันธ์เพื่อพัฒนาศักยภาพของพนักงานต้อนรับ ให้มีความรู้ในระบบงานศาลและสามารถให้
คำาแนะนำาแก่คู่ความที่มาติดต่องานศาล รวมทั้งพัฒนาด้านบุคคลิกภาพการสื่อสารที่เหมาะสมถูกต้อง
เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแก่หน่วยงานโดยการสร้างความประทับใจให้แก่ประชาชน โดยมีวัตถุประสงค์ ดังนี้
1) เพื่อสร้างบุคลากรให้มีความรู้ในระบบงานศาลยุติธรรมเพื่อให้คำาแนะนำาแก่คู่ความหรือประชาชน
ผู้มาติดต่อราชการศาลด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง ประชาชนเกิดความพึงพอใจ
2) เพื่อสร้างพนักงานต้อนรับมืออาชีพด้วยเทคนิคการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพอันส่งผลต่อ
ภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร
3) เพื่อสร้างจิตสำานึกแห่งการให้บริการโดยตระหนักถึงผลประโยชน์ของประชาชนและสังคม
22
