Page 154 - OJA-01
P. 154
146 ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล
หลาย ๆ ครั้งเมื่อเราทำาหน้าที่เป็นคนกลางเข้าช่วยคู่กรณีในการ
หาทางออกให้กับปัญหาที่เกิดขึ้น เรามักจะเกิดความคิดอะไรหลายอย่าง
ในระหว่างที่เรารับฟังข้อมูลและข้อเท็จจริงต่าง ๆ จากคู่กรณี ความคิด
ที่มักจะเกิดขึ้นเสมอคือทำาไมคู่กรณีจึงไม่แก้ปัญหาด้วยวิธีแบบนั้นหรือ
แบบนี้ คู่กรณีน่าที่จะใช้วิธีใดวิธีหนึ่งที่เราเองคิดว่าน่าจะช่วยคลี่คลาย
ปัญหาได้ วิธีการเหล่านี้อาจจะมีประโยชน์และสามารถช่วยคู่กรณี
ในการแก้ไขปัญหาได้ แต่การที่เรามุ่งจะทำาให้คู่กรณียอมรับและ
นำาวิธีการที่เราคิดว่า “ดี” ไปใช้ อาจจะทำาให้การไกล่เกลี่ยแปลงสภาพ
กลายเป็นการ “เกลี้ยกล่อม” เพราะเมื่อใดที่เรามุ่งจะให้ดำาเนินการ
ตามความคิดของเราเป็นหลัก แทนการให้คู่กรณีมีโอกาสคิดหาหนทาง
แก้ปัญหาด้วยตนเองและยึดถือความคิดของคู่กรณีเป็นหลัก สิ่งที่เราทำา
จะเป็นได้แค่การ “เกลี้ยกล่อม” เท่านั้น
ผลข้างเคียงอีกประการหนึ่งจากการที่เราพยายามใช้แต่วิธีการ
ที่เราซึ่งเป็นคนกลางคิดว่า “ดี” คือการพลาดโอกาสที่จะได้วิธีการแก้ไข
ปัญหาอื่น ๆ ที่มีความน่าสนใจไม่แพ้หรืออาจจะมากกว่าวิธีการที่เรา
คิดเอาเอง เนื่องจากแม้เราจะได้รับฟังปัญหา ข้อมูลและข้อเท็จจริง
จากคู่กรณีมาพอสมควรจนเราคิดว่าเรารู้ปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นอย่าง
ดีแล้ว แต่ความจริงเราเพิ่งมาอยู่หรือพบเจอปัญหานี้เพียงชั่วระยะเวลา
อันสั้นเท่านั้น ในขณะที่คู่กรณีและผู้ที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ อยู่กับปัญหา
14-0092(001-174).indd 132 3/1/14 9:50 AM
