Page 20 - OJA-01
P. 20
12 ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล
สมองของคนเราแม้จะเป็นคนที่มีความฉลาดเฉลียวหรืออัจฉริยะ
มากมายแค่ไหนก็ตาม ก็คงไม่สามารถคิดหรือทำาหลายสิ่งหลายอย่างได้
พร้อม ๆ กันในชั่วขณะเดียวกัน หากในขณะนั้นเราใช้สมองของเราในการ
คิดหาจุดอ่อนในคำาพูดของอีกฝ่ายและพยายามคิดหาเหตุผลมาโต้แย้ง
หรือหักล้างความคิดของอีกฝ่ายหนึ่ง คำาถามที่จะเกิดขึ้นก็คือ ในขณะนั้น
เราได้ใช้ความพยายามในการทำาความเข้าใจความหมาย แม้กระทั่ง
ความรู้สึกของอีกฝ่ายสักเพียงใด คำาตอบที่จะตามมาคือ แทบไม่มีโอกาส
หรือเวลาที่สมองของเราจะละจากความคิดหาเหตุผลโต้แย้งหรือหา
จุดอ่อนในคำาพูดของอีกฝ่าย ไปใช้ในการทำาความเข้าใจคำาพูดของอีก
ฝ่ายหนึ่งอย่างแท้จริง
เมื่อเป็นแบบนี้ จึงไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจแต่ประการใดที่เมื่อคู่กรณี
ฝ่ายแรกได้ยินสิ่งที่อีกฝ่ายหนึ่งพูดมาจะเกิดความรู้สึกขึ้นมาได้ทันทีว่า
ทำาไมอีกฝ่ายถึงไม่เข้าใจสิ่งต่าง ๆ ที่ตนได้ใช้ความพยายามอธิบายให้ฟัง
เมื่อเกิดความรู้สึกว่าอีกฝ่ายยังไม่เข้าใจ สิ่งที่คู่กรณีฝ่ายแรกพยายามทำา
ก็คือ เมื่อได้โอกาสก็จะพยายามอธิบายซำ้าถึงข้อความต่าง ๆ ที่ได้อธิบาย
ไปในรอบแรก แต่อาจดัดแปลงคำาพูดหรือประโยคเสียใหม่ เพราะคิด
ว่าการอธิบายด้วยคำาพูดหรือประโยคแบบเดิมอาจจะไม่ชัดเจนเพียงพอ
จึงทำาให้อีกฝ่ายหนึ่งไม่เข้าใจ
14-0092(001-174).indd 12 3/1/14 9:50 AM
