Page 12 - คู่มือพนักงานต้อนรับ.info.ปี63

พฤติกรรม Service Mind

การมีจิตใจ ใหบริการ

สำรวจ “ ตัวคุณ ” วาแสดงออกตอบุคคลตางๆ อยางไรบาง

คุณเคยเปนผูให ผูอาสา หรือผูชวยเหลือ แกกลุมคนที่จะตองติดตอดวย

กอนบางหรือไม เนื่องจากพบวาความปรารถนาของการใหนั้น

จะสงผลใหเกิดพฤติกรรม ดังตอไปนี้

สามารถรับฟง สามารถควบคุม

ขอรองเรียนในเรื่องตาง ๆ กิริยา ทาทาง และน้ำเสียง

โดยไมแสดงกิริยา ทาทาง หรือน้ำเสียง ไดอยางเหมาะสม

ที่ไมพอใจ เมื่อมีผูซักถามขอมูลอยูบอยครั้ง

มีเทคนิคและคำพูด
แสดงออกถึงความพรอม
ในการสรางความคุนเคย
และความเต็มใจ
และความไววางใจ
ในการใหบริการกอนเสมอ
จากผูมาติดตอราชการ

เสนอแนะบุคคลที่สามารถ แสวงหาโอกาส

ใหบริการแกผูมาติดตอราชการ ที่จะรับฟงขอมูลปอนกลับ

ในเรื่องอื่นที่ไมเกี่ยวของ ในการใหบริการของตน

กับงานของตนได จากผูมาติดตอราชการ

9 พฤติกรรม Service Mind