Page 11 - คู่มือพนักงานต้อนรับ.info.ปี63
P. 11
ผลทางบวกที่ต้องรู้ 8
service mind # ของมันต้องรู้ มาดูกัน
3.ได้รับความร่วมมือ
และความช่วยเหลือ
การให้บริการที่ดี จะเป็นเสน่ห์ที่ช่วยเป็นแรงเสริมให้บุคคลรอบข้าง
ี
่
ำ
อยากจะให้ความร่วมมือหรือความช่วยเหลือตามที่ร้องขอ ซึ่งผู้ททา
หน้าที่เป็นพนักงานต้อนรับประจำาศาลจะต้องเป็น“ ผู้ให้ ” ก่อน “ ผู้รับ”
โดยพบว่าคำาพูดที่แสดงออกถึงการเป็นผู้ให้ก่อนนั้นมีมากมาย
เช่น “ มีอะไรที่อยากให้ช่วย บอกได้นะคะ/ครับ ” หรือ
“ ขาดตกบกพร่องอะไร บอกได้นะคะ/ครับ ” หรือ
“ หากมีเรื่องเดือดร้อน เรายินดีให้ความช่วยเหลือ
4. เกิดความรวดเร็ว ไม่ต้องเกรงใจเลยคะ /ครับ ”
การเป็นผู้ให้ก่อนย่อมจะทำาให้ผู้รับเกิดความประทับใจ
ความเกรงใจ และความปรารถนาที่จะเป็นผู้ให้ เฉกเช่นเดียวกับ
ที่เคยให้ความร่วมมือหรือความช่วยเหลือแก่พวกเขา
5. มีที่ปรึกษา
หรือผู้รับฟัง
บุคคลที่มีจิตสำานึกของการบริการ
จะเป็นคนที่ใครใครอยากอยู่ใกล้
อยากคบหาสมาคมด้วย
ทั้งในด้านการปฏิบัติงานและการให้บริการ อยากผูกมิตรไมตรี
จากการติดต่อ ซึ่งเป็นที่พึงประสงค์ของทุกฝ่าย หรือมอบความเป็นเพื่อนที่ดีให้
