Page 6 - คู่มือพนักงานต้อนรับ.info.ปี63

ยุทธศาสตร์

ยุทธศาสตร์สำาคัญ ในการให้บริการ

1. การจัดบรรยากาศ สถานที่ทำางาน

การจัดสถานที่ทำางานให้สะอาดเรียบร้อย บรรยากาศร่มเย็น

มีสถานที่พักผ่อน หรือ พักรอ ในขณะที่ประชาชนกำาลังรอรับบริการ

3. ปฏิสัมพันธ์กับผู้รับบริการ

ด้วยความรวดเร็ว และเต็มใจ

การเริ่มต้นทักทายผู้มาติดต่อด้วยภาษาที่สุภาพ

แสดงความกระตือรือร้น และเป็นมิตร การบริการด้วยความรวดเร็ว

และด้วยความเต็มใจ ถือว่าเป็นหัวใจสำาคัญของการให้บริการ ถ้าหากว่า

ไม่สามารถทำาได้รวดเร็วด้วยข้อระเบียบ หรือขั้นตอนก็ตามก็ต้องชี้แจง

ด้วยถ้อยคำา หรือภาษาที่แสดงถึงความกังวล ความตั้งใจจะช่วยเหลือ

แต่ไม่สามารถทำาได้ เพราะมีข้อขัดข้อง หรือความจำาเป็นตามระเบียบ

5. การเอาใจเขามาใส่ใจเรา

นึกถึงความรู้สึกของคนมาติดต่อขอรับบริการ

เขามุ่งหวังได้รับความสะดวกสบาย ความรวดเร็ว ความถูกต้อง

ด้วยไมตรีจากผู้ให้บริการ การอธิบายในสิ่งที่ผู้มารับบริการไม่รู้

ด้วยความชัดเจน ภาษาที่เปี่ยมไปด้วยไมตรีจิต มีความเอื้ออาทร

ติดตามงานและให้ความสนใจต่องานที่รับบริการอย่างเต็มที่

7. การติดตามประเมินผล และมาตรการประกันคุณภาพการให้บริการ

การบริการควรมีการติดตาม และประเมินความพึงพอใจจากผู้รับบริการเป็นช่วง ๆ เพื่อรับฟังความคิดเห็น

และผลสะท้อนกลับว่า มีข้อมูลส่วนใดต้องปรับปรุงแก้ไข ส่วนมาตรการประกันคุณภาพคือการกำาหนดมาตรฐาน

3 การให้บริการว่าจะปรับปรุงการให้บริการอย่างไร เช่น งานจะเสร็จภายใน 3 ชั่วโมง หรือภายใน 1 วัน เป็นต้น