Page 8 - คู่มือพนักงานต้อนรับ.info.ปี63
P. 8
จิตใจให้บริการ
จิตใจให้บริการ
สุดยอดกลยุทธ์
เรื่องง่าย ๆ
(Service Mind)
ใครก็ทำาได้
คำาว่า “Service” แปลว่า การบริการ คำาว่า “Mind” แปลว่า “จิตใจ”
รวมคำาแล้วแปลว่า “มีจิตใจให้บริการ”
สรุปได้ว่า การบริการที่ดี ผู้ให้บริการต้องมีจิตใจในการให้บริการ
คือ ต้องมีจิตใจหรือมีใจรัก มีความเต็มใจในการบริการ การทำางานโดยมีใจรัก
จะแสดงออกมาทางกาย โดยการทำางานด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใส มีอารมณ์รื่นเริง
และควบคุมอารมณ์ของตนเองได้ ไม่ขึ้นเสียงกับประชาชนหรือผู้มารับบริการ
คำาว่า Service Mind มีความหมายทางกว้าง อาจหมายถึง การบริการที่ดี
แก่ทุกคนที่มาติดต่อ กับพนักงานต้อนรับประจำาศาล หรือการทำาให้คนเหล่านั้น
ได้รับความพึงพอใจ มีความสุข และได้รับผลประโยชน์อย่างเต็มท ี่
5
