Page 51 - Buku P5 Joe Atmos Gaya Hidup Berkelanjutan SMPN 138
P. 51
Meskipun menjalankan bisnis online memiliki manfaatnya, namun juga memiliki beberapa
tantangan. Jika Anda ingin memulai bisnis e-niaga, rencanakan potensi kendala berikut
sebelum Anda melanjutkan.
Masalah keamanan dalam e-niaga
Salah satu tantangan terbesar e-niaga adalah keamanan. Pelanggan harus percaya bahwa
informasi pribadi dan keuangan mereka aman ketika mereka melakukan pembelian secara
online. Bisnis ecommerce harus berinvestasi pada gateway pembayaran yang aman, sertifikat
SSL, dan langkah keamanan lainnya untuk melindungi data pelanggan mereka. Catatan: Paket
di Shopify hadir dengan fitur keamanan seperti SSL dan gateway pembayaran yang aman.
Uraikan dengan jelas langkah-langkah keamanan ini untuk pelanggan dalam syarat dan
ketentuan Anda dan di halaman pembayaran.
Meningkatnya persaingan
E-niaga adalah ruang yang sangat kompetitif , dengan banyak bisnis bersaing untuk
mendapatkan pelanggan yang sama. Bisnis online perlu membedakan dirinya dari pesaingnya
dengan menawarkan produk unik, harga kompetitif, dan pengalaman pelanggan yang luar
biasa.
Tantangan pengiriman dan logistik
Setiap pemilik bisnis e-niaga yang sukses tahu bahwa pengalaman pelanggan dengan
pengiriman dapat menentukan keberhasilan atau kehancuran suatu merek. Toko online perlu
memiliki sistem pengiriman dan logistik yang efisien dan andal untuk memastikan produk
dikirimkan ke pelanggan tepat waktu dan dalam kondisi baik.
Pengembalian dan permintaan layanan pelanggan
Agar dapat bersaing, merek e-niaga harus memiliki kebijakan pengembalian dan
sistem layanan pelanggan yang kuat untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan. Hal
ini dapat menjadi tantangan, terutama bagi bisnis yang menjual produk yang rumit atau teknis,
atau bagi bisnis kecil dengan sedikit atau tanpa staf.
Tren dan statistik e-niaga teratas
Tren e-niaga memengaruhi segalanya mulai dari tampilan dan fungsi situs web hingga jenis
produk paling populer.
Mengikuti tren belanja e-niaga akan membantu bisnis Anda tetap kompetitif dan memenuhi
kebutuhan pelanggan yang selalu berubah. Meskipun tren terus berkembang, ada beberapa
51
