Page 4 - En Bref CE 13122023

Un autre représentant du personnel partage notre préoccupation concernant la charge de
travail des collaborateurs et précise qu’en tant qu’organisation syndicale, c’est évidemment la
mobilité interne volontaire qu’il préconisera.

La Direction rassure en rappelant qu’une convention collective de travail qui encadre la
mobilité fonctionnelle et géographique imposée existe chez nous. Celle-ci offre une certaine
forme de protection aux collègues potentiellement concernés.

Quant aux solutions amenées par les nouvelles technologies, là aussi nous avons quelques
craintes. En effet, cela fait quelques années déjà qu’elles devaient apporter une bouffée
d’oxygène et de l’aide à nos équipes de terrain, mais force est de constater que ce n’est pas
encore le cas aujourd’hui. La collaboration avec notre partenaire IT doit être renforcée
efficacement pour être en phase avec nos objectifs.

La Direction nous répond que la machine Ethias tourne, elle n’est pas parfaite, mais elle tourne.
Preuve en est que l’exercice 2023 est excellent, tant en B2B qu’en B2C, et il n’y a pas que le
contrat BOSA. Au niveau des chiffres, Ethias est au-delà du bench.

En ce qui concerne l’automatisation et les nouvelles technologies, la volonté de la Direction est
de procéder avec ordre et méthode, mais cela prend du temps. L’idée n’est pas de « scrapper »
le personnel d’Ethias mais plutôt de voir comment on peut faire interagir côte à côte les
ressources humaines et les ressources IT.

Par rapport à la mobilité interne, la priorité doit être donnée au Business. Les services Supports
sont bien entendu indispensables (pour la gouvernance notamment), mais sans Business, il n’y
a pas de Supports. Le corebusiness d’Ethias, c’est la vente de produits d’assurance et la
prestation de services dans le cadre de l’eco-système d’Ethias. Et d’autres contrats vont suivre
celui de BOSA.

Nous insistons auprès de la Direction sur le fait que nous ne manquerons évidemment pas de
suivre l’évolution de ce dossier et de ses impacts sur la charge de travail des équipes…

4. Outsourcing

Un représentant du personnel revient sur une publication dans OASIS mettant à disposition du personnel
un nouveau guide pratique en matière de sous-traitance. Cette publication, dépourvue de tout contexte ou
de cadre, a eu pour effet de susciter l’inquiétude au sein du personnel.

Il revient également sur Ethias Lease, on sait qu’il ne s’agit pas de sous-traitance mais l’information n’est
pas suffisamment claire selon lui. Il souhaite avoir un aperçu des impacts sur notre BP.

Il déplore également qu’Ethias Lease n’offre pas un tarif préférentiel pour le personnel d’Ethias SA par
rapport à celui proposé à nos clients externes.
Enfin, il se demande ce qu’il en serait si, par exemple, notre plus important client, la Ville d’Anvers, décidait
de confier l’assurance de sa flotte de véhicules, actuellement couverte par Ethias SA, à Ethias Lease. Quelles
en seraient les conséquences pour le personnel d’Ethias SA ?

La Direction nous confirme qu’EL ne rentre pas dans la définition de l’outsourcing (contrairement à IMA par
exemple). Il s’agit d’une participation actionnariale, dont Santander détient 50 % du capital.

Les contrats d’assurances d’ETHIAS LEASE sont des contrats Ethias SA. Il ne s’agit donc pas de sous-
traitance.

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