Page 11 - Manual_Controlador de Accesos
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✓ Evitar criticar a sus jefes/as o criticar las órdenes que estos imparten, con sus
compañeros de trabajo.
✓ Escuchar a quien reclama con atención y dejarlo que termine de hablar, sin
interrumpirlo, antes de contestar.
✓ Pensar la respuesta antes de darla y deberá hacerlo en forma calmada, amable
y respetuosa, indicando los fundamentos o razones de dicha respuesta.
✓ Evitar responder con excusas que involucren fallas de sus compañeros de
trabajo, ya que ello por lo general no soluciona el problema y solo crea
problemas en el equipo de trabajo del cual forma parte.
✓ Evitar el entrar en polémicas, invitando amablemente al reclamante a tener
paciencia, indicándole que él tiene la mejor disposición a buscar una solución
al problema.
✓ Los trabajos del personal, están dirigidos al servicio de la comunidad como un
todo y no a cada uno de los copropietarios en forma individual.
De acuerdo con este principio el personal debe tener en cuenta lo siguiente:
✓ Que recibe órdenes sólo a través de la jerarquía establecida.
✓ Que sus labores son las especificadas en su descripción de funciones y las que
la jerarquía establecida, le ordene expresamente.
✓ Que no podrá abandonar sus labores habituales, para efectuar servicios
personales a los copropietarios, arrendatarios o sus dependientes
USO DEL TELEFONO
En aquellos edificios en que se cuenta con teléfono en la Portería o Conserjería, su
uso y atención debe regirse por las siguientes normas:
✓ Atención de emergencias.
✓ Recibir y hacer llamados de servicio o de trabajo.
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