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1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS

1.2. ESTILOS, ACTITUDES Y MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

1.2.1. LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Para el ser humano comunicarse es esencial, forma parte de su vida en sociedad.
La comunicación nace de la necesidad de expresar y compartir.

Nos comunicamos mediante el lenguaje, los gestos, las emociones que
transmitimos, nuestra actitud, etc. Pero a menudo nos sentimos frustrados/as, bien sea

porque no podemos hacernos entender o no nos sentimos escuchados/as o bien porque

no hay una comunicación sincera y real.

En ocasiones lo que hacemos es distanciarnos para defender nuestra razón. Cuando
alguien nos cae mal le prestamos menos atención, la otra persona lo percibe y actúa con
mayor distancia, de esta forma no es posible que mejore la imagen que nos hemos

formado uno/a del/de la otro/a, cuando muchas veces está equivocado/a o no nos

posibilita ver su lado positivo, una actitud cerrada no facilita la comunicación.

Otra forma con la que bloqueamos la comunicación es dar mensajes
contradictorios. Podemos decir una cosa verbalmente, pero con nuestros gestos y actitud
sugerir lo opuesto.

A veces decimos frases que por el tono expresan cierto “reproche”, siendo el primer

mensaje que suele captar el/la receptor/a. No estamos muy acostumbrados/as a decir

las cosas directamente, muchas veces las camuflamos o creemos que la otra persona
tiene que entender lo que nos ocurre sin explicárselo.

Por otra parte, las quejas suelen encubrir aquellas necesidades que nos cuesta

reconocer.

A continuación, se exponen diez actitudes que pueden cambiar el rumbo de una
conversación. Si una de las personas que está en una conversación se muestra más

comprensiva, la otra tenderá a hacer lo mismo:

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