Page 45 - Manual_Controlador de Accesos
P. 45
1.2.2. LA COMUNICACIÓN VERBAL
COMPONENTES VERBALES
• EL CONTENIDO:
Hablar se emplea para una variedad de propósitos como, por ejemplo, comunicar
ideas, describir sentimientos, razonar y argumentar. Las palabras empleadas dependerán
de la situación en que se encuentre una persona, su papel en esa situación y lo que está
intentando lograr.
El tema o contenido del habla puede variar en gran medida. Puede ser íntimo o
impersonal, sencillo o abstracto, informal o técnico.
Algunos elementos verbales que se han encontrado importantes en la conducta
socialmente habilidosa han sido, por ejemplo, las expresiones de atención personal, los
comentarios positivos, el hacer preguntas, los refuerzos verbales, el empleo del humor,
la variedad de los temas, las expresiones en primera persona, etc.
LA ESCUCHA ACTIVA
Como rasgos fundamentales en el arte de saber escuchar apuntamos los
siguientes:
• Tener el ánimo de no ser la única persona que habla.
• Consideración y amabilidad hacia las personas con las que se habla.
• Voluntad de hacer que la escucha sea parte activa del proceso de comunicación.
Para escuchar activamente se deben hallar motivos de interés en cualquier tema
que inicie la persona que habla, juzgando su mensaje y no su expresión.
• Hacer notar que estamos escuchando, esto cobra especial importancia por teléfono
ya que es una comunicación no visual. La escucha activa por teléfono se puede
manifestar con las expresiones: “Sí, le escucho, entiendo, comprendo, de
acuerdo”, con preguntas, con la repetición, resumiendo el mensaje y, por
supuesto, mencionando el nombre de la persona.
45
