Page 44 - Manual_Controlador de Accesos
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• Piensa en el momento más adecuado.
• Suaviza el planteamiento de la conversación.
• Quéjate, pero sin culpar al otro.
• Exprésate con claridad.
• Descubre lo que pasa sin evaluar ni juzgar.
• Muestra un sincero interés por el otro.
• Intenta ponerte en su lugar.
• Comunica tu comprensión.
• Ofrece apoyo.
• Piensa qué te está pidiendo, realmente, la otra persona.
ORÍGENES DE LAS BARRERAS
• Utilización del canal inadecuado.
• Habilidad comunicativa deteriorada.
• El mensaje lleva el componente del “afecto”.
• Es más importante cómo lo decimos que lo que decimos.
• Desconocimiento del entorno sociocultural.
• Ignorar el poder del lenguaje no verbal. Hablamos con el cuerpo.
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