Page 80 - Manual ofimática nivel I

4.2. EL FACTOR HUMANO Y EL DESARROLLO DE UN SERVICIO

• Las entidades que ofrecen servicios deben proporcionar
comunicaciones efectivas y personalizadas.

• Deben esforzarse en proporcionar valor al principio de la

transacción.

• Es importante también que el/la cliente/a que entra en contacto

por primera vez con la empresa, tenga también una impresión
favorable.

• Es importante crear una imagen única.

Los seis pasos para preocuparse por la calidad son:

1. Conocer, con detalle, las expectativas actuales de los/as
usuarios.

2. Definir el sistema permanente de control de calidad en los/as
clientes/as.

3. Auditar periódicamente.

4. Crear un proceso interno (comité, reunión, etc.).

5. Generar una cultura de cambio cotidiano como procedimiento

competitivo de mejora.

6. Potenciar la comunicación, interna y externa.

Nuestras exigencias de calidad varían dependiendo de las expectativas,
del lugar y de las circunstancias.

COMPONENTES DE LA CALIDAD

• Prevenir errores.

• Establecer objetivos de mejora permanente.

• Fomentar la comunicación.

• Hacer las cosas siempre bien a la primera.

• Involucrar a todas las áreas de la institución.
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