Page 85 - Manual ofimática nivel I

 Conocer los principales objetivos de la atención al público y las razones
que justifican la buena atención.

 Completar la cualificación propiamente profesional del/la trabajador/a

para la atención del público, dotándole de los métodos que se seguirán
para asegurarla.

 Dominar esos métodos concretos y tener la información necesaria para
desempeñar bien el puesto de trabajo.

En métodos concretos se trata de pasar del conocimiento al ejercicio,

de éste, al dominio, e incluso ir formándose en hábitos, de tal modo que la
ejecución de los comportamientos adecuados sea más fácil y proporcione más

satisfacción. Luego, a medida que se va adquiriendo experiencia, se consigue
más seguridad.

Todo lo que hemos dicho hasta aquí no vale sólo para el personal que

tiene mayor contacto con los/as clientes/as, sino para el conjunto de la
plantilla. Además, lo adecuado es fomentar un trato óptimo, no sólo a

los/as clientes/as externos/as, sino también a los/as internos/as.

MOTIVACIÓN

Las personas son el pilar fundamental de un programa acertado de
atención al/la cliente/a. Para motivarlas hay que dar una razón o un motivo,

lo que significa “hacer desear”.

Para hacer frente a este reto trataremos de saber algo más sobre lo

que motiva a la gente a trabajar por los/as clientes/as, tanto internos/as
como externos/as. Es decir, sobre lo que hace que las personas se preocupen

por su empresa y sus clientes/as. La motivación se basa en una serie de
puntos:

• La motivación se logra mediante la promesa de satisfacer las
necesidades individuales.

• Toda persona tiene necesidades y deseos distintos que pueden
cambiar y evolucionar continuamente.

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