Page 84 - Manual ofimática nivel I

cuanto que ayuda a desarrollar de manera óptima una ocupación
determinada, o un puesto de trabajo concreto.

Entre ambos niveles de cualificación tenemos al/la profesional. Si se
aspira a esta cualificación, tendremos que contemplar un conjunto de

conocimientos, actitudes y habilidades necesarias para desarrollar de manera
óptima unas ocupaciones de características semejantes.

LA PROFESIONALIDAD ES LA CAPACIDAD QUE POSEE O PUEDE POSEER UNA PERSONA,

PARA CONSEGUIR DE MANERA EFICAZ Y EFICIENTE CIERTOS OBJETIVOS
PRODUCTIVOS A TRAVÉS DE SU TRABAJO.

Cada tipo de servicio requiere ciertas tareas, a continuación, daremos
un repaso a los aspectos más generales que todo/a profesional debe
considerar a la hora de dar eficacia a su trabajo.

ASPECTOS GENERALES

 Ayudar al público de cara a la elección de los servicios o bienes más

adecuados a sus necesidades.

 Mantener a los/as clientes/as informados.

 Facilitar a los/as clientes/as las informaciones que requieran.

 Valorar y conocer la importancia de los/as diferentes clientes/as.

 Conocer las características de cada cliente/as y sus motivaciones.

 Atender cualquier reclamación y resolverla eficientemente.

 Establecer y mantener relaciones profesionales con los/as clientes/as.

FORMACIÓN

Para conseguir cualificación, el/la trabajador/a y la empresa deben dar

una gran importancia a la formación y aplicarla en los momentos en que sea
precisa. Lograr una verdadera capacitación en la atención al público supone:

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