Page 88 - Manual ofimática nivel I
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- Haz un repaso de algunas de tus conversaciones
telefónicas para determinar cuándo sucede esto.
Muchos/as clientes/as no quieren asumir una actitud
agresiva para obtener un buen servicio. Ellos/as
simplemente quieren un servicio que sea "libre de
complicaciones".
4.5. TIPOLOGÍA DE CLIENTES/AS
ACTITUD DEL/LA CLIENTE/A
DISCUTIDOR/A RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA EL SERVICIO
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Persona polémica y agresiva. Todo
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lo discute, le gusta llevar la
contraria al/la trabajador/a. -----------------------------------------------------
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Tiende a ser categórico/a.
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Examinar el servicio queriéndole
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buscar “pegas”.
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