Page 91 - Manual ofimática nivel I
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ACTITUD DEL/LA CLIENTE/A SABELOTODO RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA EL SERVICIO
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Enseguida toma las riendas de la
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conversación, queriendo demostrar
que conoce “a fondo” las -------------------------------------------------
características del servicio.
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4.6. IMAGEN CORPORATIVA
Las organizaciones han aplicado en los últimos años servicios de
atención telefónica porque se considera que ésta es la primera imagen que
se percibe de una entidad cuando se realiza una llamada.
Hay que tratar de involucrar a toda la organización en una imagen
corporativa que incluye la atención al público. La dirección es quien debe
impulsar el servicio de atención telefónica. “La atención no sólo concierne a
recepción sino a todos/as aquellos/as que atienden por teléfono, incluidos la
dirección”. Una llamada bien atendida, vale más que mil palabras.
Y es que de lo que se trata es de resolver los problemas, las
reclamaciones o las peticiones de información.
La entidad debe contestar las preguntas y resolver las quejas, aquellas
organizaciones que no logran una buena comunicación con los/as clientes/as,
generan en éstos/as una doble insatisfacción: la que ya tenían antes de la
llamada y las que les genera el no ver resuelto su problema.
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