Page 83 - Manual ofimática nivel I

No se puede decir que haya un "perfil tipo". Toda clase de personas
puede triunfar en esta actividad.

Ahora bien, se necesita un cierto potencial. Nos referimos a ciertas

condiciones que son necesarias aún antes de recibir conocimientos o
habilidades, como la disposición y capacidad mínima para la comunicación.

Otras capacidades que suelen ser necesarias son cierta imaginación,

reflejos y capacidad para llegar a dominar el servicio.

En lo posible, es conveniente que los/as profesionales, cuyo trabajo
está vinculado con la atención al público, transmitan una actitud positiva.

Ahora bien, la actitud que proyectamos hacia los/as demás depende
principalmente de la manera en que vemos nuestro trabajo.

La falta de algún elemento de potencial no tiene por qué imposibilitar

del todo y definitivamente para ejercer ciertas tareas, puede ser
compensador por una fuerte voluntad. Además, con ayuda de ésta, en la

mayor parte de los casos puede remontarse el déficit.

CUALIFICACIÓN

La cualificación es una capacidad productiva. En la atención al público

no suele ser necesaria una gran cualificación de base, está constituida por
conocimientos y habilidades bastante asequibles, pero que a veces resulta

necesario reforzar.

Por ejemplo, si se va a tratar a los/as clientes/as de manera directa,
además de tener una buena educación, mostrar cierta flexibilidad, tener

cierto nivel de autoestima y un buen aspecto, es necesario dominar bien el
idioma.

También podemos contemplar la cualificación desde la óptica

ocupacional. Se trata de un complemento para la capacitación profesional, en

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