Page 50 - Voyages & Groupe N°2

Un club lorrain au service
Faciliter la mise en relation entre l’o re de la Lorraine en matière d’accueil groupes et la demande des mar- chés cibles, tel a été l’objectif du comité régional du tourisme - désormais baptisé Lorraine Tou- risme - lorsqu’est créé en mars 2011 un club dédié : « Lortour ». L’idée germait depuis 2010, an- née durant laquelle la structure institutionnelle a chait alors clairement sa volonté de se po- sitionner sur le marché groupes, et ce - à l’époque - à destination exclusive des professionnels du tourisme. Pour ce faire, Christelle Velut est embauchée en 2010, en tant que chargée de déve- loppement commercial et ani- matrice de ce qui allait être le futur Club Lortour. Car plusieurs mois de travail seront nécessaires avant sa constitution, mois du- rant lesquels fut notamment or- ganisé un séminaire d’aide à la commercialisation de produits groupes. « Di érentes interven- tions ont permis à chacun des
90 participants présents de se familiariser avec les attentes et les spéci cités de la clientèle groupe », se souvient Christelle Velut. Parallèlement, nombre de rencontres avec les acteurs tou- ristiques lorrains ont été e ec- tuées. Le Club Lortour peut alors voir le jour. « L’idée était de créer un réseau de prestataires spé- cialisés sur le segment du tou- risme de groupe en proposant une o re adaptée et structurée, puis la faire vivre, la fédérer et la porter au-delà de la Lorraine au-
; Alors que le Centre Georges Pompidou à Paris fête cette année ses 40 ans, le Centre Pompidou- Metz, lui, n’a que sept ans. Sa création a constitué la première expérience de décentralisation d’un établissement public culturel.
près des professionnels du tou- risme, autocaristes, tour-opéra- teurs et grossistes », précise-t- elle. Aujourd’hui, les membres de ce club sont au nombre de 43. Ils sont hôteliers, o ces de tourisme, sites, réceptifs, agences de développement tou- ristique... De nouveaux adhérents sont d’ailleurs attendus cette année.
En intégrant le Club Lortour (l’adhésion est annuelle), chaque membre doit s’engager sur un cahier des charges précis, un a été établi pour les hôteliers, un autre commun aux o ces de tourisme et aux agences récep- tives. Chaque adhérent doit ré- pondre à dix critères bien dé nis : posséder un numéro d’immatri- culation, pratiquer de « vrais » tarifs groupes, respecter des rè- gles de gratuité, répondree aux demandes en 48 h maximum, etc. « La mise en place du Club Lortour a donné l’occasion aux di érentes prestataires de mieux se connaître, de créer une véri-
>Réseau Lortour. Le comité régional du tourisme de Lorraine s’est lancé depuis 2011
dans une démarche commerciale auprès des prescripteurs de voyages en groupe, tant en France qu’à l’étranger, au travers de la constitution du Club Lortour. Six ans plus tard, quel bilan dresser ?
Et quelles actions seront menées
en cette année 2017 ? Réponses avec Christelle Velut, chargée de développement commercial et Peter Boendermaker, directeur adjoint.
50 - VOYAGES & GROUPE 02 - MARS 2017
< Christelle Velut, chargée de développement commercial à Lorraine Tourisme, et animatrice du Club Lortour.
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