Page 68 - Majalah BERAKSI edisi 3

KINERJA POKJA RB BERAKSI 2023 BERAKSI 2023 KINERJA POKJA RB

Keterangan :
Persepsi kualitas pelayanan yaitu persyaratan (U1); Sistem, mekanisme, dan
prosedur (U2); waktu penyelesaian (U3); biaya/tarif (U4); produk spesifikasi je- Berdasarkan pelaksanaan SKM di PPPOMN yang telah dilaku-
nis layanan (U5); kompetensi pelaksana (U6); perilaku pelaksana (7); Penanga- kan analisis, maka dapat disimpulkan:
nan pengaduan, saran dan masukan (8); dan sarana dan prasarana (9) 1. Nilai Indeks kepuasan Masyarakat PPPOMN pada Tahun
2023 adalah 95,73% dan masuk dalam kategori pelayanan
prima (mutu pelayanan A).
2. Tiga nilai unsur tertinggi adalah prosedur (U2); kompe-
tensi pelaksana (U6); dan perilaku pelaksana (7).
3. Tiga unsur terendah adalah Sarana dan prasarana (U9)
dan waktu penyelesaian (U3) dan Produk spesifikasi je-
nis layanan (U5)
4. Diketahui kelemahan/kekurangan dari tiga unsur ter-
endah yaitu:
• Sarana dan prasarana yang belum optimal
• Waktu penyelesaian yang belum optimal dikare-
nakan Subsite INFALABS yang mengalami error seh-
ingga informasi pembayaran tidak terupdate yang
menyebabkan layanan belum terlayani
• Produk spesifikasi jenis layanan yang belum op-
timal dikarenakan semakin banyak permintaan
produk pada masing-masing layanan yang belum
terpenuhi. Contoh: permintaan penambahan ruang
lingkup jasa kalibrasi dan penambahan jenis baku
pembanding kimia.

67 68