Page 178 - Bruno Grbac Autoportret_12_3_listbook

VI Posljedično, odnosi s partnerima poput dobavljača, hotelskih gostiju, turističkih

agencija, turističkih ureda i zaposlenika razvijaju se kako oni reagiraju na promjene u
O okruženju i posljedično utječu na percipiranu financijsku i nefinancijsku uspješnost
hotela. Zato je svrha rada bila istražiti partnerske odnose i njihov utjecaj na percipi-
ARI IZAZ percipiranoga financijskog i nefinancijskog učinka hotela. Predanost i zadovoljstvo
ranu uspješnost hotela. Zaključuje se da elementi kvalitete odnosa pridonose razvoju

utječu na percipiranu kvalitetu hotela, dok se pokazalo da povjerenje nema učinka.
Štoviše, predanost ima veći utjecaj na percipirani nefinancijski učinak i zadovoljstvo
nego percipirani financijski učinak.

Kolegice Dlačić i Jurišić suautorice su na radu Odrednice odanosti lokalnog stanov-

u Rijeci, 2019. U radu se polazi od postavki da je uspješan razvoj turističke destina-
cije determiniran proaktivnim djelovanjem svih njezinih dionika. Ključni dionici
T ništva prema marki turističke destinacije, koji je objavljen je u Zborniku Veleučilišta
turističke destinacije su, pored turista, zaposlenici u turizmu, poslovni subjekti u
VI S turizmu, lokalna samouprava, investitori u turističke sadržaje i lokalno stanovništvo.

Autori su koncentrirali istraživanje na reakcije lokalnog stanovništva kao dionika na
turističkom tržištu, posebno onih koji su zaposleni u turizmu i pridonose izgradnji

NO marke turističke destinacije. Zaključeno je da lokalno stanovništvo ima ključnu ulogu
u izgradnji marke destinacije, da njihova svijest o marki destinacije pozitivno utječe
na percipiranu vrijednost marke destinacije te da percipirana vrijednost marke desti-
nacije pozitivno utječe na odanost prema marki destinacije. Iz navedenog proizlazi
da turističke destinacije trebaju ulagati u izgradnju svijesti o marki destinacije među
lokalnim stanovništvom, djelovati na poboljšanju percipirane vrijednosti marke
destinacije i napore ulagati u izgradnju odanosti među lokalnim stanovništvom.

Analysing influences on service quality in higher educational institutions: Role of students’
intrinsic and extrinsic motivator rad je objavljen sa suautoricama dr. sc. Ivom Jandrić
178 i kolegicom Dlačić u zborniku radova sa znanstvenog simpozija 9 International
th
Scientific Symposium: Region, Entrepreneurship and Development koji je održan u Osijeku
2020. godine. Izdavač zbornika radova je Ekonomski fakultet Sveučilišta Josip Jurja
Strossmayera iz Osijeka. Rad se bavi analizom utjecaja motivacija studenata na
kvalitetu usluga u visokoškolskim ustanovama. Autori su koristili teoriju motivacije
Bruno Grbac - Autoportret na njihovo zadovoljstvo kvalitetom usluga koje pružaju visokoškolske ustanove. U
da bi analizirali kako unutarnji i vanjski motivi kod studenske populacije utječu

istraživanju je korišten upitnik na uzorku od 200 studenata za mjerenje percepcije
kvalitete usluga te unutarnjih i vanjskih motivacija studenata. Rezultati istraživanja
pokazali su da unutarnji motivi imaju značajniji utjecaj na zadovoljstvo kvalitetom
usluga u visokoškolskim ustanovama od vanjskih motivacija. Unutarnji motivi, kao što
su želja za učenjem i usavršavanjem, pozitivno su povezani s percepcijom kvalitete