Page 5 - AQMAT Cahier Thématique Septembre 2019

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• Je viens dans cette quin- caillerie de quartier dans une ville de la grande ban- lieue depuis plus de 20 ans. J’y ai même travaillé quand j’étais étudiant.
• Son propriétaire, un quin- cailler de 3e génération familiale, aime dire que son magasin reflète sa clientèle : ce qui n’est pas utile ou en demande, on n’en vend pas.
• Dans un espace plutôt res- treint, le commerçant et les experts en marchandisage de la bannière ont réalisé des miracles pour optimiser
la surface de vente, tout en conservant une circulation facile et agréable.
• J’y viens cette fois-ci pour l’achat de divers items et outils pour des travaux de plâtrage, de jointage, de pon- çage et de peinture dans un des logements de mon triplex.
• Il y a beaucoup d’immeubles de logements locatifs dans le secteur et le marchand sait que c’est le genre d’items qui sont en demande régulièrement. Il a donc un département d’accessoires et d’outils bien garni. Même
les entrepreneurs peintres le savent et viennent s’y approvisionner.
• Je me rends donc dans l’allée réservée à ces produits qui sont présentés par type plutôt que par marque. Ce qui rend le magasinage plus facile. J’y trouve rapidement tout ce dont j’ai besoin, sauf pour le ciment à joints qui est disposé sur une tablette en bout d’allée.
• Le magasin a un espace de stockage limité. L’inventaire n’est pas toujours ce qu’il devrait être pour certains
items. Mais le marchand d’expérience a prévu un espace d’entreposage en annexe au magasin ou il conserve un inventaire addi- tionnel de certains des items les plus en demande.
• J’ai quitté le magasin en emportant tout ce que j’étais venu chercher et même davantage. On y propo- sait un aspirateur de type « shop-vac » et ses acces- soires à un prix vraiment avantageux. Je me suis laissé tenter après que le conseiller du département m’en ait vanté les mérites.
* Ces descriptions de situations ne sont basées sur aucune expérience-client réelle mais ont pour but de présenter des éléments qui peuvent nuire ou favoriser une telle expérience, selon le cas.
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septembre 2019 cahier thÉmatiQue aQmat 5