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9 COMERCIO AWEMainta Diaranson 12 November 2025

Eliminacion di friccion como strategia

Dicon comodidad ta gana innovacion den 2025

Usuarionan pasivo no ta bay. Usuarionan pasivo no ta evalua alterna-

tiva. Usuarionan pasivo ta consumi riba autopilot.
Esaki ta e motibo dicon companianan basa riba comodidad tin tasanan
di ‘churn’ (perdida di cliente) hopi mas abao y un Balor di Bida (LTV)
significativamente mas halto. Mas e sistema "pensa pa e cliente", mas

e cliente ta bira predicibel, y usuarionan predicibel ta comercialmente
explotabel. Esaki no ta cinico — esaki ta eficiencia operacional.
E economia di comodidad ta reduci friccion riba escala pa maximalisa e
frecuencia di uzo y integracion den rutina.

Ora un servicio bira un comportacion standard (Uber en bes di scoge taxi,
Netflix en bes di busca contenido, DoorDash en bes di plania cuminda),
e ta transiciona di "producto" pa infrastructura. Na e punto ey, e ta stop
DEN mercadonan moderno, e propuesta di balor di mas scalabel no ta di competi y ta cuminsa extrae.

rendimento, no ta luho, y ni siquiera ta innovacion. E ta comodidad — E paradoha ta: comodidad no ta mehora e consumidor — e ta stabilis'e
specificamente, e eliminacion di esfuerso. E companianan di mas rend- den su estado actual. Esey no ta un fout. Esey ta e tactica di entrada.
abel di e decada aki ta esnan cu sistematicamente ta reduci e carga Mas esfuerso un producto kita, mas stabil e fluho di entrada ta bira.
cognitivo y fisico pa e usuario final. Esaki no ta un teoria psicologico Comodidad, pues, no ta un luho di estilo di bida — e ta un cuadro struc-

— e ta un modelo di negoshi actual. nvestigacion di comportacion tural di monetisacion cu ta converti inercia humano den entrada recu-
di consumidor ta mustra consistentemente cu esfuerso ta e barera riente.
singular di mas grandi pa conversion. Friccion ta mata
transaccion. P’esey, companianan cu ta elimina friccion

ta surpasa companianan cu ta djis mehora calidad di
producto. Calidad ta ser aprecia; facilidad ta ser mone-
tisa.

E mecanismo ta simpel:
* Identifica micro-friccionnan den bida diario
* Reemplasa nan cu conveniencia automatisa
* Escala e adopcion via simplicidad di UX (experiencia di

usuario)
* Lock e usuario den un ciclo controla y di poco esfuerso

E modelo aki ta produci un lealtad di cliente extrema-

damente halto pasobra e celebro humano ta diseña pa
conserva energia. Unabes un usuario experiencia conve-
niencia sin interupcion, e ta desaroya intolerancia pa
esfuerso — e ta rechasa alternativanan cu ta rekeri mas

stap. E cambio neurologico ey ta unda ganashi ta biba.
Den terminonan comercial: comodidad ta crea depen-
dencia. Modelonan di subscripcion, recomendacionnan
algoritmico, renobacion automatico, checkout cu un solo

click, consumo predictivo, formularionan yena caba,
contenido genera automaticamente — tur ta traha riba
e mesun logica economico: mantene e usuario pasivo.