Page 194 - Dieci lezioni di italiano B1 (Ciro Naddeo) (Z-Library)
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l ISlfCIZI
13 Situ,12io .. i problematiche
a Che cosa fai nelle situazioni sotto?
SEZIONE D Digiti uno.
1:f, A. c;is nza te!ekni.:2
• · -~ E2 (B Sottolinea l'espressione corretta tra quelle
. · evidenziate e completa il dialogo della Lezione
• l!l.. ·. . 2D. Poi ascolta e verifica.
Operatore: Buongiorno signor Catucci, sono Bernardo,
come posso aiutarla?
Utente: Buongiorno. È la terza volta che chiamo.
Ho un problema con l'elettricità: siamo
in blackout totale da due giorni.
SITUAZIONE
Operatore: Ha già fatto la comunicazione al servizio D Ricevi una bolletta con un conto altissimo da
tecnico?
pagare.
Utente: Bensì. I Sì, certo. El Telefoni a un centro di assistenza telefonica,
Ma mi hanno risposto che non ci sono ma riesci a parlare solo con una voce automatica.
problemi elettrici sulla mia linea.
Come devo fare? Siamo una famiglia con Il Arrivi in aeroporto e scopri che il tuo volo è
due bambini piccoli, siamo senza elettricità cancellato.
e senza riscaldamento ... ml Prendi un aereo e non trovi il tuo bagaglio
all'arrivo.
Operatore: Capisco ... Aspetti un momento ... Resti
in linea. Controllo ... In effetti I Oppure '1 Perdi la carta di credito.
Le confermo che non ci sono problemi.
Utente: No, scusa, / No, scusi, come è possibile? CHE COSA FAI
Operatore: Un momento/ Ma come, sto controllando a. Torni a casa e chiedi il rimborso del biglietto.
i pagamenti. Ah ... Ecco, c'è una bolletta b. Telefoni subito al cali center per bloccarla.
non pagata, quella dell'ultimo trimestre, c. Scrivi una mail alla società che gestisce il servizio
pari a 176 euro e 40. Questo è il problema. per chiedere spiegazioni.
Utente: Ma come I Sì certo, scusi, io ho pagato d. Stanco/a di digitare 1 o asterisco, decidi di
tutto! scrivere una lettera di protesta al servizio clienti.
Operatore: Senta I Guarda ... Sicuramente è come e. Vai al servizio assistenza passeggeri e chiedi se
dice Lei. Ma forse ha fatto il pagamento sanno dov'è.
in ritardo e il sistema non l'ha ancora
ricevuto. Il] n::J II] li] Il]
Utente: Sono lieto/ Ho capito ... E voi mi
interrompete l'elettricità per un piccolo Completa le frasi con le espressioni della lista.
ritardo? E in una casa con dei bambini? Attenzione, ci sono due parole in più!
Roba da matti! E ora che cosa devo fare?
asterisco i chiarimenti l fila I fortunatamente
Operatore: Senti I Guardi. .. Scriva una mail al linea I purtroppo I soluzione l telefonicamente
nostro servizio clienti e mandi la copia 1. Per tornare al menù principale, digiti
del pagamento. L'indirizzo è:
comunicazioni@energica.it.
2. Resti in ________ A breve Le risponderà
.
lo intanto faccio subito
un nostro operatore.
una segnalazione urgente.
3. Gentili Signori, Vi ringrazio per la rapida
4. Per maggiori ________ La invitiamo a
,
scriverci oppure contattarci
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5. Guardi, ________ non posso aiutarla,
deve parlare con il mio collega.
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