Page 10 - ALL ABOUT RETAILיוני 2016

‫ניהול המשאב האנושי‬

‫יש צורך לתת למנהלי החנויות ולעובדים‬
‫בחנות ‪ /‬בשטח העצמה ואוטונומיה לקבל‬
‫החלטות‪ ,‬שמאפשרות מתן שרות יוצא דופן‬

‫ויצירת חוויה ייחודית לקונים כדי לשמר‬
‫אותם ולהחזיר אותם לחנות‬

‫לשם כך צריך‬

‫• להגדיר מחדש את פרופיל התפקיד ותחומי האחריות של‬
‫הדרג הניהולי והביצועי בשטח‬

‫• לגייס מנהלים ועובדים בעלי כישורים והכשרה מתאימים‬

‫לצייד אותם בכלים וטכנולוגיות רלבנטיים (כגון אפשרות של‬ ‫•‬
‫סליקה ותשלומים באמצעות טבלט‪ /‬סלולר ולא רק בקופה‬

‫הנייחת) ובידע מתאים‬

‫לאפשר להם לקבל החלטות על מגוון מתאים ומבצעים‬ ‫•‬
‫מקומיים ‪-‬לדוגמא למלאי שנשאר בחנות‪ ,‬או להעדפות‬
‫מקומיות של קהל הקונים של החנות‪ ,‬או כתגובה לפעילות של‬

‫מתחרה‪.‬‬

‫לתת להם מידע מרבי על ביצועי החנות ועל פוטנציאל לא‬ ‫•‬
‫ממומש שלה באמצעות מערכות ‪ BI‬גמישות וחכמות‪,‬‬
‫והתראות על חריגים לצורך מיקוד ניהולי בקבלת‬
‫ההחלטות‪.‬‬

‫‪5‬‬