Page 20 - הוועידה
P. 20
זה היה מצוין לפני אבל יהיה עוד יותר שאלה :האם אנחנו רואים כיום את
מצוין .מבחינת יכולות הדיוק ,אני אוהב מותו של מועדון הלקוחות הקלאסי -
לדמות את המצב לחץ המפורסם של כרטיס המועדון ,הקופונים המודפסים,
רובין הוד – החץ שמפלח לשניים את
החץ הקודם שפגע במרכז לוח הדיוורים בדואר הביתה?
המטרה. גורדון :מאז ומעולם לכל אחד מאתנו
היו צרכים ורצונות אינדיוידואליים.
שאלה :הקמעונאות נתפסה משך שנים בעבר לא היתה דרך לעקוב ולדעת
רבות כ LOW-TECH -מבחינת ניהול מה מתאים לאיזה לקוח .היום כבר
המשאב האנושי בשכר מינימום, משתמשים בכלי ניהול טכנולוגיים
מדויקים ומהירים .מה שחשוב זה מה
וכתוצאה תחלופה גבוהה ואיכות נמוכה אני הצרכן מקבל לפי סגנון הקניה
של שרות ומקצוענות .איך היא שלי ומי שאני .זוהי תוכנית שיווק
תתמודד עם כל החדשנות הזו? אישית שכל עוד היא מייצרת עבורי
חוויה טובה ,אני משתתף במשחק .כל
גורדון :אפשר לראות דור חדש של זה יתקיים לצד מועדון הלקוחות
קמעונאים ,בעיקר בתחום האופנה,
שמבינים וחיים את העולם הדיגיטלי הקלאסי שהמטרות שלו שונות.
בסטנדרטים בינלאומיים של תוכן,
עיצוב ,ממשקים ,שירות ועוד .זה שינוי אבל בעבר כדי לקבל הטבות נדרשת
שדורש השקעה בטכנולוגיות וגיוס להירשם ולשלם .מדוע צריך היום
אנשי מקצוע חדשים לחברות. להיות מחובר למועדון המסורתי כדי
לקבל הטבות מותאמות?
אתן לך דוגמת קיצון של חנות שאני
מאוד אוהב בלונדון -מותג אופנת קורן :צריך לחלק את זה לשנים.
הגברים DANDYLABשמחזיק חנות המועדון הקלאסי ,בעיקר בעולם
פיזית המנוהלת כמו חנות איקומרס האופנה ,לא הולך למות .השתייכות
ומאפשרת קניה עצמאית ללא קופות למועדון לקוחות משרתת מטרות
רבות של הקונים ,למשל שימור
ומוכרים. סנטימנט חיובי למותגים ויש לזה גם
ערך כלכלי כמובן .בעולם הדיגיטל,
מתפעלים את החנות 10אנשים – ההטבות שתקבל כצרכן הן שונות
מתוכם שניים אנשי ריטייל ואופנה,
היתר הם אנשי פיתוח ,דאטה, ומותאמות אישית לצרכים שלך.
לוגיסטיקה ושיווק טכנולוגי .הם ממש
הלכו עם זה עד הקצה .התארחתי גורדון :מה שנוסף היום ליכולות של
אצלם והיה מדהים לראות איך זה המועדון המסורתי זו יכולת ההצעה ב-
עובד בפועל. ,REAL-TIMEהיכן שהלקוח נמצא.
20
