Page 8 - TEMA 4: APLICACIÓN TÉCNICAS DE AUTOCONTROL

Primeros Auxilios. Tema 4
Implica comprensión, pero no implica reforzar positivamente el comportamiento de la persona afectada ni mostrarnos de acuerdo con éste.
A través de una cálida aceptación de la persona le transmitimos su validez como un individuo diferente a nosotros. Se trata de hacer una valoración positiva de la persona, su forma de comunicarse y actuar pero manteniendo nuestro rol de regulador. Entenderemos su reacción como normal y nuestra valoración estará exenta de juicios y prejuicios. Para ello, al plantearnos convertirnos en socorristas, deberemos ser conscientes de nuestros propios prejuicios y, en la medida de lo posible regularlos, o al menos controlar la expresión de los mismos.
3. Escucha Activa
A través de la escucha activa entendemos, comprendemos y damos sentido a lo que nos transmiten. Con ello escuchamos tanto lo que se comunica directamente como las ideas, pensamientos y sentimientos que subyacen a dicha comunicación directa. Deberemos prepararnos y tener una disposición personal para escuchar, será el momento de dejar hablar a la otra persona.
De qué maneras expresamos una escucha activa:
- Con nuestro lenguaje no verbal. Todos aquellos elementos que usados congruentemente indican que estamos escuchando como el contacto ocular, la expresión de nuestra mirada o nuestros gestos faciales acordes con el mensaje que estamos recibiendo, postura que denote interés, etc.
- Con elementos paralingüísticos como sonidos y murmuraciones, muletillas y monosílabos de función fática, suspiros, resoplidos, etc. (“mmm” “ahá” “puff”).
- A nivel verbal con una serie de elementos que apoyan y refuerzan la escucha activa.
 REPETICIÓN: Devolución literal del mensaje de la otra persona. Ayuda a la persona a centrarse
en el contenido del mensaje.
 PARÁFRASIS: Repetir con otras palabras lo que la persona está expresando. Ayudará también a la persona a centrarse en el mensaje que está emitiendo y verificaremos nuestra propia comprensión, “quiere decir que...”. Podemos pedir aclaraciones sobre lo que expresa: “dice que... ¿me equivoco?”, “¿a qué se refiere con eso?”.
 REFLEJO: Devolución de los sentimientos o parte afectiva del mensaje. Con esto animamos a la persona a expresar sus sentimientos y ser más consciente de ellos y manejarlos mejor. Ejemplo: “me imagino que debe dolerle mucho”, “debe ser muy duro” “me imagino que estará asustada”...
 RESUMIR: Permite recapitular y transmitir a la persona afectada la comprensión del discurso así como enlazar e identificar un tema común proveniente de diferentes mensajes (“si no le he entendido mal... ¿es así?”).
Berta Pinilla Santos /Jorge Sances Criado 8