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3. GESTIÓNDELASQUEJASYSUGERENCIASDELOSRECURSOSHUMANOS
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Es importante incorporar un sistema para la gestión de las sugerencias de los empleados, con el fin de incentivar al personal para que exploren nue- vas ideas y compartan sus experiencias.
Estos sistemas de gestión de las sugerencias del personal, pueden signifi- car una verdadera diferencia que genere beneficios directos a la organiza- ción. Las personas que llevan a cabo el trabajo son los verdaderos exper- tos en el área de acción, y por lo tanto son la principal fuente a la que acu- dir cuando se desea realizar algún cambio o mejora, siguiendo a Wells (2005).
3.1. Definición del sistema de sugerencias
Características del sistema
Los principales elementos a considerar en el sistema de gestión de las suge- rencias de los empleados se pueden encontrar en Wells (2005) y Darragh- Jeromos (2003):
• Apoyo por parte de la dirección de la organización.
• Simplicidad y facilidad de acceso al proceso.
• Competencia para evaluar e implementar las sugerencias.
• Disponibilidad de un mecanismo efectivo para publicitar y comunicar la
existencia del sistema y sus resultados.
• Existencia –recomendable– de una estructura de remuneraciones justa y
motivadora.
• Enfoque del sistema hacia los objetivos y la filosofía de la organización.
• Integración del sistema con otras iniciativas de la organización, fomentan-
do el cumplimiento de los objetivos de la entidad y reconociendo la impor-
tancia del trabajo de los empleados.
• Incentivación a los propios empleados para que valoren los méritos de sus
sugerencias antes de presentarlas (preguntándose, por ejemplo, si la idea incrementa la satisfacción del cliente o los ingresos de la organización, si reduce los costos o los tiempos de ejecución del un proceso, si represen- ta una mejora para la seguridad o para un proceso específico, etc.)
• Reconocimiento especial a los empleados que sugieran mejoras para su propia actividad.