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3. GESTIÓNDELASQUEJASYSUGERENCIASDELOSRECURSOSHUMANOS
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sugerencia esté más elaborada, al pasar por un proceso de análisis y con- senso del grupo que la propone.
Anonimato
Es importante determinar si las sugerencias van a ser o no anónimas. Si se opta por el anonimato no se podrá matizar o aclarar cualquier duda con el autor y tampoco se podrá recompensar a la persona o personas responsa- bles. En este caso se corre además el riesgo de que se haga una mala uti- lización del sistema, dado que se puede emplear para descalificar, plante- ar quejas infundadas, etc.
3.3. Algunas consideraciones adicionales para el desarrollo del sistema
Al emprender el proceso de desarrollo de un sistema de gestión de suge- rencias del personal es importante tener claras las razones presentadas por Bell (1997) por las que el sistema podría fracasar:
• Falta claridad respecto al personal que está invitado a participar.
• No existe un criterio en cuanto a los posibles participantes en el sistema.
• Se emplean demasiadas clasificaciones o parámetros para las sugerencias.
• Existe una atmósfera de intimidación o coacción respecto a las sugerencias.
• Se exigen reglas demasiado estrictas respecto a la presentación escrita
de las sugerencias.
• El sistema de retribuciones es poco claro e impredecible.
• Hay falta de respuesta, o la resolución demasiado dilatada en el tiempo.
• Se percibe falta de soporte y apoyo continuo al sistema, incluyendo la
implicación de la dirección.
En la siguiente figura se resumen las principales características del siste- ma, y su implementación.