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3. GESTIÓNDELASQUEJASYSUGERENCIASDELOSRECURSOSHUMANOS
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3.4. La cultura participativa en la organización
El interés y la participación generados por un sistema de gestión de suge- rencias del personal pueden decaer si el sistema pierde vigencia. Es útil fortalecer y actualizar constantemente el proceso, incentivando así la cul- tura participativa dentro de la organización. Esta eficacia del sistema de sugerencias puede mejorarse siguiendo algunos principios como los que recomienda Wells (2005):
• Proporcionar la formación necesaria al personal: todos los empleados –posibles participantes en el sistema– deben comprender su funciona- miento y el de sus procedimientos, valorando su importancia y trascen- dencia para la organización y para ellos mismos; además de consolidar la capacidad de construir y comunicar sus ideas para que éstas tengan más opciones de llegar a implementarse.
• Brindar la formación necesaria al personal evaluador de las sugeren- cias: la evaluación de estas ideas debe ser justa, acertada, consistente y oportuna. Si cualquiera de estos factores se omite en una evaluación, se perjudica la calidad del programa de sugerencias, según Wells (2005).
• Tener una realimentación con los empleados de forma regular: es con- veniente realizar actividades de realimentación para descubrir los aspectos que funcionan bien o no, dentro del sistema de gestión de las sugerencias. Éste no debe ser estático, debe evolucionar y madurar junto con la organización, adecuándose a sus necesidades y a los cam- bios del entorno.
Nalebuff y Ayres (2004) plantean además ciertos principios que debe cum- plir el sistema para ser realmente efectivo y se asegure su éxito:
• Responder a todas las sugerencias que se presentan por medio del pro- cedimiento formal, sea la respuesta negativa o positiva. Si fuera positiva, debe comunicarse también cuándo se planea su implementación. Si la respuesta no se tiene clara, deben explicarse los motivos y dar una fecha posible para realizarla, fijando un plazo razonable y procurando su cum- plimiento (esto genera confianza y credibilidad en el proceso).
• Publicar las resoluciones a través de alguno de los medios de difusión con que cuente la organización, agradeciendo al empleado la aportación realizada.