Page 2 - C:\Users\ASUS\Documents\Flip PDF Corporate Edition\1. Buku Informasi GAR.CM01.001.01-merged\

Modul Diklat Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Golongan Custom Made Wanita GAR.CM01.001.01

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ............................................................................................... 2
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 4

A. TUJUAN UMUM .......................................................................... 4
B. TUJUAN KHUSUS ......................................................................... 4

BAB II MELAKUKAN KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA .............................. 5
A. PENGETAHUAN YANG DIPERLUKAN DALAM MELAKUKAN

KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA .................................................. 5
1. Pengertian Komunikasi ......................................................... 5

2. Komunikasi Dengan Pelanggan Eksternal ............................... 6
3. Komunikasi Dengan Intonasi Bahasa yang Tepat .................... 7

4. Bahasa Tubuh Dalam Komunikasi .......................................... 9
5. Perbedaan Budaya dan Sosial ............................................... 14

6. Komunikasi Dua Arah yang efektif ......................................... 15
7. Solusi yang Fleksibel Dalam Penanganan Perbedaan Pendapat 17

B. KETERAMPILAN YANG DIPERLUKAN DALAM MELAKUKAN
KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA .................................................. 18

C. SIKAP KERJA YANG DIPERLUKAN DALAM MELAKUKAN
KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA .................................................. 19

BAB III MEMBERIKAN BANTUAN UNTUK PELANGGAN INTERNAL DAN
EKSTERNAL ................................................................................ 20

A. PENGETAHUAN YANG DIPERLUKAN DALAM MEMBERIKAN
BANTUAN UNTUK PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL .......... 20

1. Pelayanan Prima ................................................................... 20
2. Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan ...................... 22

3. Informasi Pengetahuan Tentang Produk ................................ 22

4. Macam-macam Karakter Pelanggan dan Penangannya ............ 27
5. Penanganan Keluhan Pelanggan ............................................ 29

B. KETERAMPILAN YANG DIPERLUKAN DALAM MEMBERIKAN

BANTUAN UNTUK PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL .......... 30

Judul Modul: Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan
Buku Informasi - Versi 2019 Halaman: 2 dari 46