Page 4 - C:\Users\ASUS\Documents\Flip PDF Corporate Edition\1. Buku Informasi GAR.CM01.001.01-merged\
P. 4
Modul Diklat Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Golongan Custom Made Wanita GAR.CM01.001.01
BAB I
PENDAHULUAN
A. TUJUAN UMUM
Setelah mengikuti pelatihan peserta kompeten memberikan layanan secara
prima baik kepada pelanggan eksternal dan internal di lingkungan pembuatan
busana wanita.
B. TUJUAN KHUSUS
Adapun tujuan mempelajari unit kompetensi melalui buku informasi
Memberikan Layanan secara Prima Kepada Pelanggan ini guna memfasilitasi
peserta latih sehingga pada akhir pelatihan diharapkan memiliki kemampuan
sebagai berikut:
1. Melakukan komunikasi di tempat kerja yang meliputi kegiatan
berkomunikasi dengan pelanggan external dengan tepat, komunikasi
dilakukan secara 2 arah yang efektif, menampung adanya perbedaan
pendapat serta dicarikan solusinya.
2. Memberikan bantuan untuk pelanggan internal dan eksternal meliputi
kegiatan mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan,
menginformasikan pengetahuan tentang produk dengan tepat, menangani
kekecewaan dan keluhan pelanggan untuk segera ditindaklanjuti.
3. Menjaga standar kualitas prestasi personal meliputi kegiatan melaksanakan
standar kualitas prestasi personal dan penempatan personal yang tepat.
4. Melakukan pekerjaan secara tim meliputi kegiatan mengakomodasi
perbedaan budaya dan tujuan kerja tim sehingga tugas-tugas dapat
terselesaikan dalam jangka waktu yang ditentukan.
Judul Modul: Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan
Buku Informasi - Versi 2019 Halaman: 4 dari 46
