Page 6 - C:\Users\ASUS\Documents\Flip PDF Corporate Edition\1. Buku Informasi GAR.CM01.001.01-merged\

Modul Diklat Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Golongan Custom Made Wanita GAR.CM01.001.01

e. Dengan demikian komunikasi adalah “suatu proses yang mencakup
penyampaian dan penjalinan yang cermat dari ide-ide dengan maksud

untuk menimbulkan tindakan-tindakan yang akan mencapai tujuan
secara efektif” atau tukar menukar informasi antara seseorang dengan

orang lain, dengan tujuan untuk memperoleh saling pengertian.

2. Komunikasi dengan Pelanggan Eksternal
Pelanggan adalah seseorang yang membina hubungan baik dengan

orang lain khususnya produsen dalam bidang usaha. Pada dasarnya ada
dua jenis pelanggan yaitu:

a. Pelanggan eksternal: orang yang di luar industri yang menerima suatu
produk. Pelanggan eksternal sebuah industri jelas masyarakat umum

yang menerima produk industri tersebut.
b. Pelanggan internal: orang yang melakukan proses selanjutnya dari suatu

pekerjaan. Pelanggan internal merupakan seluruh karyawan dari suatu
industri.

Dalam kita berkomunikasi terutama untuk menyatakan dan mendukung
identitas diri, untuk membangun kontak sosial dengan orang disekitar kita,

dan untuk mempengaruhi orang lain, untuk merasa, berfikir, atau berperilaku
seperti yang kita inginkan. Namun tujuan dasar kita berkomunikasi adalah

untuk mengendalikan lingkungan fisik dan fisikologis kita. Komunikasi
melibatkan dua orang atau lebih, bersikap sopan dan ramah dengan

menggunakan bahasa yang saling dimengerti oleh komunikator dan
komunikan dengan kondisi fisik sehat akan menunjang keberhasilan dalam

berkomunikasi.
Sukses tidaknya suatu pelayanan sangat tergantung dari tepat tidaknya

komunikasi antara pelanggan/customer dengan petugas customer. Perlu
diperhatikan juga agar kelihatan ramah dan sopan, perlu diperhatikan hal-hal

berikut:

a. Dengan siapa kita berkomunikasi, apakah dengan customer, atasan,
orang yang lebih tua atau lawan jenis.

Judul Modul: Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan
Buku Informasi - Versi 2019 Halaman: 6 dari 46