Page 23 - C:\Users\ASUS\Documents\Flip PDF Corporate Edition\1. Buku Informasi GAR.CM01.001.01-merged\

Modul Diklat Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Golongan Custom Made Wanita GAR.CM01.001.01

Komunikasi dalam dunia usaha dapat dilakukan dimana saja, baik di
perusahaan maupun di luar perusahaan (di tempat kerja). Dimanapun kita

bekerja/ di tempat kerja komunikasi perlu dibina dengan baik antara
sesama, misalnya; antara atasan dengan bawahan atau antara produsen dan

konsumen. Komunikasi dalam lingkungan dunia usaha yaitu proses
komunikasi yang dilakukan antara pembeli dan penjual atau antara produsen

(pengusaha) dan konsumen (masyarakat).
Bagi pihak produsen, proses komunikasi harus sudah dilakukan pada

saat perencanaan produksi, yang didahului oleh riset pasar untuk
mengetahui kebutuhan konsumen kemudian melakukan produksi produk,

sampai mengetahui tanggapan konsumen terhadap produk perusahaan yang
telah dipakainya. Apabila telah tercipta produk yang tepat sasaran, tepat

waktu dan sesuai dengan kebutuhan konsumen, maka komunikasi tersebut
sudah dianggap berhasil.

Komunikasi ini dimaksud agar dapat menyalurkan keinginan konsumen
sesuai dengan keinginannya terhadap produk yang dihasilkan oleh

perusahaan. Apabila karyawan yakin akan produk yang dihasilkan oleh
perusahaan dan mengenal secara lengkap produk tersebut, sehingga

karyawan lebih mudah mengkomunkasikan produk yang dihasilkan itu
kepada orang lain di luar perusahaan.

Selain mengenal secara lengkap produk yang dihasilkan perusahaan
bagi seorang pramuniaga, tenaga pemasaran, perantara jual beli, tenaga

pendemonstrasi, tenaga penyuluh, perlu ditumbuhkan sikap-sikap sebagai
berikut:

a) Rasa percaya diri
Sikap rasa percaya diri bagi seseorang adalah merupakan modal

besar yang harus dimiliki untuk dapat melakukan suatu tugas dengan baik.
Rasa percaya diri tumbuh dan berkembang dengan baik pada diri

seseorang, apabila orang tersebut yakin apa yang dilaksanakannya.

Kekuatan atau rasa percaya diri datang dari tindakan-tindakan kita sendiri,
dan bukan dari tindakan orang lain. Meskipun resiko kegagalan selalu ada

dalam setiap tindakan untuk memutuskan sesuatu, harus diterima sebagai

Judul Modul: Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan
Buku Informasi - Versi 2019 Halaman: 23 dari 46