Page 20 - C:\Users\ASUS\Documents\Flip PDF Corporate Edition\1. Buku Informasi GAR.CM01.001.01-merged\

Modul Diklat Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Golongan Custom Made Wanita GAR.CM01.001.01

BAB III

MEMBERIKAN BANTUAN UNTUK PELANGGAN INTERNAL DAN
EXTERNAL

A. PENGETAHUAN YANG DIPERLUKAN DALAM MEMBERIKAN BANTUAN
UNTUK PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL

1. Pelayanan Prima

a. Pengertian Pelayanan Prima
Pelayanan prima adalah upaya maksimal yang mampu diberikan oleh

petugas pelayanan dari suatu perusahaan industri jasa pelayanan untuk
memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan sehingga tercapai suatu

kepuasan. Pelayanan prima adalah kemampuan maksimum seseorang
melalui sentuhan kemanusiaannya dalam melayani atau berhubungan

dengan orang lain.
Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama pelayanan prima. Oleh

karena itu, sebagai aparatur pelayan tidak mempunyai sedikitpun alasan
untuk tidak berupaya memuaskan pelanggannya. Kepuasan pelanggan

dapat dicapai, apabila aparatur pelayan mengetahui siapa yang menjadi
pelanggannya. Dengan mengetahui siapa pelanggan, berarti pelayan lebih

mudah memahami keinginan pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat
tercapai apabila kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan terpenuhi.

Layanan prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan
untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di

dalam perusahaan maupun di luar perusahaan.
b. Fungsi Pelayanan Prima

Adapun fungsi dari pelayanan prima adalah sebagai berikut:

1) Melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat.
2) Menciptakan suasana agar pelanggan merasa dipentingkan.

3) Menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha.

4) Menciptakan pangsa pasar yang baik terhadap produk/jasa yang

ditawarkan

Judul Modul: Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan
Buku Informasi - Versi 2019 Halaman: 20 dari 46