Page 21 - C:\Users\ASUS\Documents\Flip PDF Corporate Edition\1. Buku Informasi GAR.CM01.001.01-merged\

Modul Diklat Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Golongan Custom Made Wanita GAR.CM01.001.01

5) Memenangkan persaingan pasar.
6) Memuaskan pelanggan, agar mau berbisnis lagi dengan perusahaan

(menjadi pelanggan yang loyal).
7) Memberikan keuntungan kepada perusahaan.

c. Tujuan Pelayanan Prima
Dalam dunia bisnis atau instansi pemerintah sering kita mendengar

kalimat “utamakan pelayanan terhadap para tamu/ pelanggan”, yang
berarti senantiasa memerhatikan dan melayani kebutuhan pihak pengguna

barang/ jasa ataupun masyarakat luas/ konsumen dengan melakukan
proses layanan yang baik sesuai yang diinginkan masyarakat atau

pelanggan tersebut.

Ada beberapa hal pokok yang menjadi tujuan pelayanan prima, yaitu

sebagai berikut:
1) Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada

pelanggan/konsumen.
2) Untuk menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan/konsumen

terhadap barang/jasa yang ditawarkan pada saat itu juga.
3) Untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan/konsumen terhadap

barang/ jasa yang ditawarkan.
4) Untuk menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu di

kemudian hari terhadap produsen/penjual.

5) Untuk menciptakan kepercayaan dan kepuasan kepada

pelanggan/konsumen.

6) Untuk menjaga agar pelanggan/konsumen merasa diperhatikan segala

kebutuhannya.

Judul Modul: Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan
Buku Informasi - Versi 2019 Halaman: 21 dari 46