Page 18 - C:\Users\ASUS\Documents\Flip PDF Corporate Edition\1. Buku Informasi GAR.CM01.001.01-merged\

Modul Diklat Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Golongan Custom Made Wanita GAR.CM01.001.01

b. Fokus pada masalah yang sebenarnya.
Penyelesaian konflik harus fokus pada masalah yang dihadapi. Pertama,

pihak-pihak yang berkonflik harus memahami dan membahas
kepentingan secara bersama-sama untuk meminimalisir pengambilan

posisi untuk memperjuangkan kepentingan masing-masing. Selanjutnya,
tetapkan sasaran yang akan dicapai dari penyelesaian konflik, seperti hasil

terbaik yang akan didapatkan, apa yang akan membuat kedua pihak puas,
dan hasil minimal yang akan diterima. Terakhir, pelajari situasi pihak lain

untuk mencari titik temu dalam penyelesaian konflik secara kebersamaan.
Dengan fokus menyelesaikan konflik pada masalah yang sebenarnya,

diharapkan akar masalah terselesaikan dan konflik mereda atau bahkan
hilang.

c. Merundingkan solusi yang terbaik/sama-sama menang (win win solution)

Dalam menyelesaikan konflik yang terjadi, perlu dirundingkan solusi yang
terbaik bagi pihak-pihak yang terlibat konflik. Segala keputusan yang akan

diambil diharapkan menjadi keputusan yang terbaik dan tidak merugikan
salah satu pihak yang berkonflik.

B. KETERAMPILAN YANG DIPERLUKAN DALAM MELAKUKAN

KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA
1. Komunikasi dengan pelanggan eksternal dilaksanakan secara terbuka,

ramah, sopan dan simpatik.

2. Berkomunikasi dengan menggunakan intonasi bahasa yang tepat, bahasa
tubuh secara alami/natural tidak dibuat-buat, peka terhadap perbedaan

budaya dan sosial.
3. Menggunakan komunikasi dua arah yang efektif.

4. Mencari solusi dalam mengangani perbedaan pendapat secara fleksibel dan

menyenangkan bagi semua pihak.

Judul Modul: Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan
Buku Informasi - Versi 2019 Halaman: 18 dari 46