Page 22 - e-Modul operator junior custom made wanita (Buku Informasi)

Modul Diklat Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Golongan Custom Made Wanita GAR.CM01.001.01

7) Untuk mempertahankan pelanggan/konsumen, agar tetap setia
menggunakan barang/jasa yang ditawarkan.

2. Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
Seperti tercermin pada falsafah bisnis jasa pelayanan yaitu “pelanggan

membeli pelayanan, bukan membeli produk” Pelanggan itu tidak membeli
produk yang kita tawarkan, tetapi membeli pelayanan yang kita berikan. Kalau

pelayanan kita baik, ramah, penuh perhatian dan dapat memenuhi kebutuhan
pelanggan pada saat mereka datang dan melihat, maka dari melihat kemudian

mereka mencoba, meneliti sampai akhirnya memutuskan untuk membeli.
Pada dasarnya harapan pelanggan yang paling utama adalah kepuasan.

Kepuasan pelanggan berarti memberikan kepada pelanggan apa yang
disukainya. Pelayan harus memberikan apa yang pelanggan inginkan, kapan

dan bagaimana cara pelanggan memperolehnya.
Cara yang bisa dilakukan untuk memenuhi harapan-harapan pelanggan

antara lain:
a) Menemukan kebutuhan pokok pelanggan.

b) Mencari tahu apa sebenarnya yang menjadi harapan pelanggan, sehingga
mereka mau kembali datang kepada perusahaan kita.

c) Selalu memperhatikan apa yang menjadi harapan pelanggan, lakukan
melebihi dari yang diharapkan, sehingga pelanggan merasa senang.

Cara diatas dilakukan agar pelanggan merasa puas, kepuasan pelanggan
banyak ditentukan oleh kualitas pelayanan para petugas di lapangan.

3. Menginformasikan Pengetahuan tentang Produk

Komunikasi dengan pelanggan dan rekan sekerja dilakukan dengan
cara yang ramah, profesional dan terbuka. Bahasa yang digunakan adalah

bahasa yang dimengerti oleh lingkungan tempat bekerja. Mendengar dan

bertanya dengan aktif digunakan untuk memastikan adanya komunikasi dua
arah yang efektif. Berkomunikasi secara efektif dengan tamu dan kolega

merupakan keterampilan yang seharusnya dimiliki karena hal ini mampu

mengatasi keluhan/konflik.

Judul Modul: Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan
Buku Informasi - Versi 2019 Halaman: 22 dari 46